Многие современные компаний испытывают трудности с обслуживанием значительного объёма поступающих звонков, а также потребность в эффективном продвижении товаров и услуг с помощью телефонной связи. Наилучшим выходом является делегирование ряда функций специализированным Контактным центрам работающим на аутсорсинге.

Основные функции - главное назначение Контактного центра, который предоставляет свои услуги на аутсорсинге – приём и обработка входящих звонков, а также совершение исходящих звонков по клиентской базе. Специально обученные сотрудники, операторы контактного центра принимают поступившие звонки, используя заранее согласованный сценарий разговора, информируют абонентов о предстоящих акциях, нововведениях и планируемых мероприятиях.

Аутсорсинг Контактный центр может оказывать телекоммуникационные услуги широкому спектру компаний. В функции контактного центра входит:

• приём и обработка входящих звонков;
• обслуживание «горячей линии»;
• организация и осуществление «холодных» звонков;
• подготовка/актуализация и ведение базы для обзвона;
• сбор информации о потенциальных клиентах;
• анкетирование, опрос по телефону;
• предоставление услуг диспетчера, справочной службы;
• рассылка презентаций, контактов и других данных факсом/sms;
• работа тайного покупателя;
• диспетчерская служба.

Аутсорсинг позволяет справиться с рядом главных задач компании:

• освободить персонал от рутинной работы и направить ресурсы на решение бизнес-задач;
• обработать существенный объём информации;
• сэкономить денежные средства на создании собственного колл-центра, который требует серьёзных вложений на покупку дорогостоящего профессионального оборудования, оснащение рабочих мест, обучение персонала и оплату труда;
• получить полную и объективную информацию для выбора стратегии развития компании;
• повысить качество обслуживания клиентов, их лояльность и удовлетворённость;
• и как следствие, увеличить эффективность продаж и в целом работы компании.

Этапы работы

• Для работы с Заказчиком выделяется проект — менеджер, который полностью отвечает за реализацию проекта. После ознакомления с деятельностью Заказчика, проводится разработка детального сценария разговора операторов контактного центра с клиентом.
• Назначенные сотрудники проходят обучение, сдают экзамен и только после этого допускаются к работе. Все операторы владеют навыками эффективных переговоров и антистрессового общения.
• Заказчику выделяется рабочее место для контроля над проектом. 
• Предоставляется полная статистика и отчётные данные по проекту.

Аренда рабочего места – это выгодно и актуально. АО «Энергоцентр» предлагает широкий спектр профессиональных услуг. Для работы над проектами любой сложности мы располагаем необходимым набором инструментов: современным высокотехнологичным оборудованием, программно-аппаратными средствами, качественной связью, большим штатом квалифицированных сотрудников.

За более детальной информацией обращайтесь по номеру телефона, указанному на сайте. Менеджеры компании АО «Энергоцентр» обсудят ваши задачи и предложат пути их решения.

Получайте новых клиентов уже сегодня! Увеличьте прибыль вашего бизнеса!